Hogyan juthat el a legjobb ajánlathoz a Genius bárban

Hackek ' alt=

Cikk írta: Whitson Gordon @ whitsongordon



Cikk URL másolása

Ossza meg

Úgy gondoljuk, hogy a „Genius Bar” moniker rossz szolgáltatást nyújt a mindennapi Apple-felhasználóknak, elrettentve őket saját eszközeik javításától, és csak „zsenialitást” sugallva, elháríthatja őket. De néha van értelme a Genius bárba látogatni - különösen, ha a telefonja még mindig garancia alatt áll, és ingyen javíthatja.

Továbbá, az összes pelyhért, amelyet mi (és mások) adunk a Genius bárnak, puszta létezése még mindig hatalmas lépés a helyes irányba. A számítógép- és telefongyártók túlnyomó többségének nincsenek könnyen elérhető kiskereskedelmi helyszínei, ahol be lehet járni és szervizhez juthatunk - sőt, sokuknak megköveteli, hogy készülékét postázza garanciális szolgáltatás céljából. Rövid utazás az Apple Store-ba sokkal-sokkal könnyebb.



Tehát, ha a Genius bárba tartasz valami fixinért, íme néhány tipp, amelyeket szem előtt kell tartanod.



galaxy s6 képernyő fekete, miután elejtette

Indulás előtt kutassa át a kérdést

Nagy esély van rá, hogy ezt már megtette, de csak arra az esetre: legyen körülötte egy Google, és nézze meg, hogy a probléma könnyen megoldható-e otthon. Ha például iPhone-jának problémái vannak a töltéssel, előfordulhat, hogy a töltőport csak tele van szöszvel - fogjon meg egy fogpiszkálót, és próbálja meg kitisztítani. Meglepődnél, hogy az emberek milyen gyakran pazarolják el az Apple Store-ba tett utazást egy ilyen egyszerű megoldás érdekében, és ha spórolhatsz magadnak egy órányi gondot, akkor elég okosnak érzed magad.



Hasonlóképpen, a probléma a végén is lehet - talán a számítógép „lassúsága” valójában egy gyenge Wi-Fi jel, amely rontja az internet sebességét, vagy a hangja finom, mert a fejhallgató nem működik. Nézd meg hibaelhárítási útmutatóink mielőtt elmész, és feltétlenül ellenőrizze, hogy vannak-e más gyakori problémák, amelyek kívül eshetnek a Genius Bar domainjén.

Ráadásul - és ezt magától értetődő módon, de minden esetre - el kell készíteni az adatokról, mielőtt átadnád a telefont vagy a számítógépet az Apple-nek. Soha nem tudhatod, hogy mikor fog valami elromlani, és a fontos fájlok nélkül maradsz.

Apple Store zseni bár' alt=

Kérjen időpontot - ne próbáljon meg bemenni

Régen felsétálhatott a Genius bárba, várhatott néhány percet, és gyors kiszolgálást kaphatott. Azok a napok már régen elmúltak (ha nem tudod megmondani az Apple kiskereskedelmi boltjait rendszeresen árasztó emberek tömegével). Az Apple régóta használói valószínűleg tudják ezt, de ha egy idő után ez az első utazásod, akkor tudnod kell: az Apple üzletbe menni olyan, mint most menni a DMV-be, és megbeszélés alapvető ha nem akar állni a várakozás körül. Irány ide Az Apple webhelye , kattintson az alján található „Hardver súgó beszerzése” gombra, és egyeztessen időpontot a kérdéses eszközhöz. (Ezt megteheti a Apple támogatás kb.)



hogyan kell tisztítani a ragadós billentyűzetet

Ha több problémája van, vagy több olyan eszközre van szüksége, amely szolgáltatást igényel, akkor több megbeszélést folytasson egymástól. Az Apple úgy tervezi ezeket a megbeszéléseket, hogy azok 10-15 percig tartanak, így egy csomó 'de' probléma felmerülése csak lassítja őket - és potenciálisan rosszabb szolgáltatást nyújt Önnek egy rohanó technikustól.

Ismerkedjen meg az AppleCare szolgáltatással (ha van ilyen)

Apple készülék vásárlásakor egy év garanciát kap az úgynevezett eszközre AppleCare . Arra is lehetősége van, hogy meghosszabbított garanciát vásároljon AppleCare + , amely nemcsak egy további szolgálati évet jelent, hanem a véletlen károkra, lopásokra és veszteségekre is kiterjed. Sokan azt gondolják, hogy ez azt jelenti, hogy ingyenes javítást kapnak, ha betörik a képernyőjüket, de ez nem így működik.

Ha az eszközén van egy ismert probléma, amelyet nem okozott - például az iPhone 7 No Service hibája —Az AppleCare valószínűleg ingyen megadja a javítást. De ha megsérti a képernyőt, vízbe meríti a telefont vagy más módon véletlenül károsítja, akkor a kár elhárításához szolgáltatási díjat kell fizetnie. Csak alacsonyabb szolgáltatási díj lesz, mint amennyit AppleCare + nélkül fizetett volna. Tehát ne követeljen ingyenes javítást, amelyre nem jogosult.

Más esetekben az Apple megtagadhatja a jótállást, ha megrongálta a telefont, még akkor is, ha ez a kár nem kapcsolódik közvetlenül a kérdéséhez . Ugyanez vonatkozik azokra az eszközökre is, amelyeket Ön vagy harmadik fél javított: annak ellenére, hogy az Apple elutasítja a garancia nyújtását törvénytelen számukra . Javasoljuk, hogy emlékeztesse őket erre a tényre, ha megpróbálnak gyorsat húzni.

MacBook javítási felbontás a Genius bárból' alt= Fotó Unsplash

Nézze meg, hogy jogosult-e otthoni javításra

Ha szervízre van szüksége egy asztali Mac-en, gondot okozhat, ha beviszi az üzletbe (különösen, ha az Apple egyik 27 ”-es behemótok ). A webhelyükön nem hirdetik erősen, de az Apple valójában otthoni javításokat kínál az asztali Mac-ek számára, ha Ön még mindig az AppleCare garanciális. Muszáj lesz hívjon Apple-t , magyarázza el a helyzetét, és képesnek kell lennie arra, hogy átadjon egy felügyelőhöz, aki otthoni látogatást szervezhet.

Ne féljen másutt segítséget keresni

Még főiskolás koromban anyámnak problémája volt a MacBook Pro-val: nem indul. Mi elhárítottuk a problémát, de végül nem tudtuk elindítani a számítógépet, ezért elvittük a Genius bárba. Saját tesztelésük után azt mondták nekünk, hogy a merevlemez meghalt, ki kell cserélni, és semmit sem tehettek anyám adatainak beolvasásáért (hacsak nem akart független, „tiszta szoba” adat-helyreállítási szakembereknek fizetni közel 1000 dollárt) . Nem támasztotta alá - ezért a fenti tanácsomat -, ezért megsemmisült. Szinte hagyta, hogy újrahasznosítsa a merevlemezét, de én azt mondtam neki, hogy vigye haza, csak hogy saját kezűleg kipróbálhassam.

15 perc és egy Ubuntu élő CD később minden adatot egy biztonsági lemezt másoltam, nulla felhajtás nélkül. Csak indítson, húzzon és dobjon - az volt ez könnyű . Ha hallgatta volna a Géniuszt, mindent elveszített volna. (Az Apple géniuszai utálom, amikor elhozod a technikai barátodat , de ebben az esetben egyértelműen jóleső volt ez az ügyfél számára.)

Felhívtam az Apple ügyfélszolgálatát, hogy megkérdezzem őket, miért nem próbált meg valami ilyen egyszerű és kézenfekvő dolgot, és alapvetően azt mondták nekem, hogy a Geniusoknak konkrét hibaelhárítási lépéseket adott az Apple, és sokan csak ragaszkodnak ezekhez. Mások meghaladhatják a kötelességhívást, de ez soha nem garantált.

Az iphone x nem kapcsol be

Tehát, ha a Genius Bár nem tudja megoldani a problémáját, ne dobja fel a kezét vereség miatt - vigye el egy független szervizbe (vagy akár egy technikában jártas baráthoz), és nézze meg, tehetnek-e valamit. Lehet, hogy nincs szerencséd, de soha nem tudhatod. Édesanyámnak nem csak ez az élménye a Genius bárban, és természetesen nem ő az egyetlen. Tehát, mint bármely más orvos, előbb kapjon meg egy második véleményt.

Légy kedves, de határozott

Mint minden ügyfélszolgálati interakciónál, még több legyet fog meg mézzel. Az Apple néhány árnyas támogatási gyakorlata ellenére (például a fent említett garanciális javítások, amelyeket illegálisan megtagadtak), a nap végén a Genius, akivel beszélget, csak egy másik személy, aki napi kiskereskedelmi munkáját végzi. Ha mérgesen javításokat követel, és hibáidért a Géniuszt hibáztatod, sokkal rosszabb élményben lesz részed, mint annak, aki udvarias, figyelmesen hallgat, és nem úgy viselkedik, mintha többet tudnál náluk (még akkor is, ha igen) ). Ez nem azt jelenti, hogy pushovernek kell lenned - légy határozott a kívánt állásfoglalásban, különösen, ha tudod, hogy jogosult vagy rá -, de egy kis kedvesség nagyban hozzájárul.

Kapcsolódó történetek ' alt=Javítók

Teszteljük a géniusz elméletünket

' alt=Javítási jog

Az EU zöld ügylete nagy ügy lehet a javításra

' alt=Letépések

Apple Watch Teardown

(function () {if (/ MSIE d | Trident. * rv: /. teszt (navigator.userAgent)) {document.write ('