Dell XPS 13
Rep: 35
Feladva: 2020.01.30
Üdv mindenkinek,
Nagyon elégedett voltam azzal, hogy új akkumulátorcserét kaptam a Dell XPS 13 9350-höz. Ezek az akkumulátorok úgy működnek, ahogy kellene ... vagy legalábbis remélem, hogy igen.
Új probléma kezdődött a számítógépemmel, ahol a számítógépem hirtelen hibernálódik, mintha az akkumulátor lemerült volna, de a számítógép be van dugva.
A Dell támogatási fórum szerint, amikor ilyesmi történik, akkor egy sor sárga és fehér led villogásra van szükség, amelyeket soha nem fogok el.
Minden diagnosztikai tesztet elvégeztem ezen az eszközön. Futott a Dell Support alkalmazás. Semmi rosszat nem talált. Állítsa le és futtassa a Dell Support Diagnostics teszteket (az F11 majd az F12 segítségével görgessen lefelé a Diagnostics elemig), lefuttatta ezt, és nem talált semmit. Ellenőrizte az Eseménynaplót a Microsoft felügyeleti eszközökben. Még egy BSCS-en is, a napló továbbra is görög számomra, de egy dolog felkeltette az érdeklődésemet, hogy volt egy tájékoztató értesítés arról, hogy egy „Kritikus akkumulátor-trigger” találkozott (524. esemény, Kernel-Power), aminek nincs értelme, mert csatlakoztatva van és teljesen fel van töltve. Néhány másodperccel később a napló szerint egy esemény 42, a Kernel-Power bekövetkezik, és kijelenti, hogy „A rendszer alvó állapotba lép” és „Alvási ok: akkumulátor”.
Vagy telepítettem egy bum akkumulátort, vagy a számítógép elutasította. II jól működött tegnap. Azt hagytam, hogy az akkumulátor kb. 6 órán át működjön, csak hogy teszteljem az új alkatrészek és a kiválóan működő fitnesz állapotát. De új, ez az új kiadás tegnap este kezdődött, amikor hazaértem.
Két nappal ezelőtt, amikor behelyeztem az akkumulátort, annyi szennyeződést, hajat, port és billentyűzetet fújtam ki egy doboz sűrített levegővel. Még a műanyag billentyűzet borításának további védelme mellett is rengeteg szemét volt bent. Lehet, hogy valami a konzerv levegőben megrontott valamit?
Egy másik tényező, nyomon követtem a csomagomat az UPS-szel. A szállítási napló szerint az akkumulátor a hétvégén még szállítási létesítményben volt. Mi több, csak azok az emberek, akik a házban laknak, vagy nem itt voltak a kézbesítő, vagy a kézbesítő nem kopogott. Tehát a csomag, annak ellenére, hogy kartonba, habba és antisztatikus táskába rakódott, néhány órára a tornácomon ült ki a 25-30 ° F-os időben. A külső időjárási viszonyok figyelembe vehetik-e ezt a véletlenszerű viselkedést?
A csere akkumulátor gyártója nem a Dell, hanem egy OEM. Lehet, hogy saját beavatkozás történik?
Mi okozhatja ezt a meghibásodást?
Frissítés (2020.01.01.)
Így néz ki az összefoglaló.
Ez a diagram az akkumulátor használatát mutatja az elmúlt három napban.
Frissítés (2020.01.31.)
Ez nem az akkumulátor!
Elkezdtem követni a sárga / fehér villogó minta . Lehet, hogy 4 borostyán 1 fehér 4 borostyán 1 fehér 4 borostyán 1 fehér, mielőtt kikapcsol. Lehet CMOS hiba?
Hozzászólások:
Szia @jrcharney ,
Kezdetben azt gondoltam, hogy megvan-e még a régi akkumulátor, és elég ésszerű állapotban van-e ahhoz, hogy visszahelyezze és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e?
Ha a probléma már nincs, akkor az új elem gyanús lehet.
Ha a probléma továbbra is fennáll, akkor legalább kizárhatja az új akkumulátort mint lehetséges okot
Próbálja meg futtatni a Nyerj 10 akkumulátor jelentést az új akkumulátoron csak egy teszt, hogy kiderüljön-e valami
@jayeff pár dolog:
1. Köszönöm az ilyen gyors választ.
2. Köszönjük, hogy értesített a Windows 10 akkumulátorjelentés parancsról (`powercfg / batteryreport`).
A régi akkumulátor visszahelyezése nem tűnik alternatívának, tekintve, hogy ezzel a „duzzanattal” jár. Tehát az új akkumulátor beszerzése (még ezzel a lehetséges hibával is, ami remélem, hogy nincs) még mindig jobb, mint a régi akkumulátor visszahelyezése kontroll összehasonlításként.
Ironikus módon, abban a pillanatban, amikor megnyitottam az adminisztratív hatást, ismét bekövetkezett egy ilyen véletlenszerű hibernálás, így érdekes lesz megnézni, mit szól hozzá a jelentés.
Mit kell keresnem a „C: / Windows / System32 / battery-report.html” fájlban?
Gyakran dolgozom a számítógépemen puha felületen, de az egyik olyan egyedi műanyag héjat használom, amely lehetővé teszi a számítógép fokozott védelmét és szellőzését. Lehet rövid?
Az akkumulátor jelentést nézem, amely szerencsére az elmúlt három napban volt, így a jelentésben láthatom, hol cserélték le az akkumulátort, mert van egy bejegyzés, amely azt mondja, hogy „Az akkumulátor megváltozott”. A kapacitás változása jelentős, és jó értelemben.
Az elemcsere előtt a régi akkumulátor 100% -on volt, de fennmaradó kapacitása 6095 mWh volt, még akkor is, ha be volt dugva.
lf com szülői fiók elfelejtette a jelszavát
A csere után az új akkumulátor, amelynek kezdeti töltöttsége 65% volt, fennmaradó kapacitása pedig 36 444 mWh volt.
Örültem ennek a változásnak a kimenetelével, ezért utána egy kicsit lefeküdtem, hogy akár 100% -ot is tölthessek. Körülbelül egy órával később az új akkumulátor kapacitása elérte a 100% -ot, a fennmaradó kapacitás értéke 55 955 mWh volt.
Másnap arra gondoltam, hogy megpörgetem az új elemet a helyi kávézóban. Több órát dolgoztam a számítógépemen. Mielőtt odamentem, megnéztem otthon az e-mail-címet, így amikor a kávézóba értem, az akkumulátor kb. 91% volt aznap reggel 10:21 körül.
10: 21-től kb. 1: 41-ig aznap délután körülbelül 41% -ra hagytam az akkumulátort, mielőtt feltöltöttem volna, mert aznap este valahol kellett lennem. Nem történt incidens.
Az akkumulátort 16 óra 15 perc körüli töltéssel végeztük, amikor 100% -ra állt vissza.
17: 05-kor az akkumulátor ismét lemerült, mert kb. 20: 30-ig az akkumulátoron használtam a számítógépemet, amely abban a pillanatban 49% volt.
12: 53-kor az akkumulátor 100% -osan, 55 955 mWh kapacitással volt feltöltve ... de a számítógép hirtelen aludni kezdett, mintha elfogyott volna az energiája. Tudom, hogy ezt azért tette, mert akkor állapota felfüggesztettként, két perccel később pedig Aktívként szerepelt.
Bár semmi nem volt belőle, mígnem úgy tűnt, hogy 1: 09-kor ismét megtette, mivel volt egy másik felfüggesztés, majd 1: 11-kor egy másik aktív állapot. Bosszúsan folytattam körülbelül 1: 56-kor, amikor úgy döntöttem, hogy elegem van, és aludni mentem.
Tegnap 10:21 körül indítottam újra a számítógépemet. Úgy tűnik, hogy a gondolatok a napló szerint jól haladtak, mivel a napló csak 16: 25-kor jelzett szuszpenziókat, amikor szuszpenzió volt, majd 16: 26-kor ismét aktiválódott. Aztán 16: 52-kor ismét bekövetkezett, és ezen a ponton úgy döntöttem, hogy valamikor 19:12 körül diagnosztikát futtatok, ahol a számítógép nem ellenőrizte az akkumulátort, de amikor visszamentem dolgozni, megtette még néhányszor még azon az estén, még a frissítések és a heti Microsoft javítás után is.
5 válasz
Kiválasztott megoldás
 | Rep: 316,1k |
Szia @jrcharney ,
Látta az utolsó megjegyzésemet a kérdése alatti megjegyzés rovatban (kattintson a „további hozzászólások megjelenítése” linkre), nem említette? -)
Azt is, hogy melyik LED villog, mivel úgy tűnik, hogy nincs meg a kód. Csak a 3-6-ig mennek a diagnosztikai LED-ekért, és a Power LED-eknek nincs számszámkódja
Félre észrevette, hogy a támogatási oldal mert a modellje rendelkezik sürgős a BIOS 2020. január 13-i frissítése, az Intel Thunderbolt Controller illesztőprogramja 2019. március 6. - frissítve: 2019. augusztus 9. és az Intel Management Engine Components Installer 2019. december 20.
Úgy tűnik, hogy a BIOS és a Management Engine frissítései jobban kapcsolódnak a biztonsághoz, de a Thunderbolt frissítés inkább a stabilitásról szól.
Egyébként nem árt mindet frissíteni, de egyenként tegye, majd a következő elvégzése előtt várja meg, amíg meggyőződik róla, hogy rendben van. Talán először próbálja ki a Thunderbolt Controller illesztőprogramot
Hozzászólások:
Csak ki akartam zárni minden lehetőséget, mielőtt megtudnám, hogy vásárolnom kell. És mint kiderült, nem a töltő a kérdés, mivel ugyanaz a LED-sorozat ismétlődött.
Kb. 60 dollárt költöttem egy akkumulátorra, ami jól látszik.
Valahogy éppen az osztálybevétel közepén vagyok, így nincs időm résen lenni, miközben cserélek egy másik részre.
Nem biztos, hogy megemlítettem-e, hogy frissítéseket hajtottam végre. A legutóbbi Dell Update-ellenőrzést 2020.01.21-én végeztem, így biztos vagyok benne, hogy a BIOS-frissítést biztosan elvégezték. Úgyis átvizsgálom. (Frissítés: Igen, a múlt héten frissítettem a BIOS-t. Tehát a BIOS jó.)
Igen, most láttam a hozzászólását.
És megismételve, alvó állapotba megy, mintha lemerült volna az akkumulátor, annak ellenére, hogy az akkumulátor 100% -on van, és az elmúlt néhány napban néhány órán át használhattam ezt az akkumulátort anélkül, hogy újratöltenem kellett volna. Tehát az akkumulátor működik, de valami a számítógép aludására készteti az akkumulátor feltöltését.
Tehát mennydörgés-illesztőprogram-frissítés történt a Dell Update alkalmazásban. Meg kell néznünk, hogy ez befolyásolja-e a problémát. Ellenkező esetben a hétvégén találnom kell egy kis időt a POST teszt futtatására a diagnosztikában.
Szia @jrcharney ,
Ellenőrizték a BIOS Energiagazdálkodási beállításait, hogy megnézzék-e az alapértelmezett beállításokat.
Általában a rendszer tápellátása az S3 = alvó és az S4 = hibernált és leállított = S5 beállításokat adja meg, ha nem mutatják, mit jelentenek
Mi az a Windows Vezérlőpult> Energiagazdálkodási opciók> Speciális energiaellátási opciók> Alvó mód> Hibernálás beállítása?
Talán, ha még nem tette meg, és nem változtatta meg a kívánt követelményeknek megfelelő BIOS-beállításokat, és alapértelmezett beállításoknak kell lennie, megpróbálhatja visszaállítani a BIOS-t az alapértelmezett beállításokra, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e, ha vannak ilyenek sérült beállítások a BIOS-ban, ami ezt okozhatta.
A BIOS-ban lehetõség van az 'Alapértelmezések betöltése' elemre (F9?)
Az F2 a BIOS beállításaiba megy.
Az F9 belép a diagnosztikai programba.
Az F11 megmutat néhány menüt, amely tartalmazza ezeket az opciókat, valamint azokat az opciókat, amelyekről indítani lehet. (Kipróbálhatom később, ha minden másik találok egy micro SD kártyát Linux disztribúció futtatásához.)
Bementem a klasszikus Windows Vezérlőpultra, hardverkonfiguráció alatt megtaláltam az Energiagazdálkodási opciókat, szinte nem vettem észre, hogy van egy Energiaterv ('Kiegyensúlyozott (ajánlott)'), amelynek a beállítása a normál működésre van állítva (Kijelző ki 5 perc akkumulátorral, 10 perc áramellátással, alvás után 15 perc akkumulátorral, 30 perc csatlakoztatással.)
Az Alvó és a hibernált állapot Speciális áramellátási opciói alatt az akkumulátor és az elektromos hálózatra csatlakoztatott beállítások egyaránt 180 percre (tehát 3 órára) vannak beállítva.
Azonban ez a dolog a Hatalommal megismétlődött. Tehát megnyomtam az F9 billentyűt, ahogy mondtad, és véletlenül újra diagnosztikába mentem. Diagnosztikai ellenőrzés, minden rendben, még egyszer.
Később ellenőriznem kell a BIOS beállításait (lehet, hogy legközelebb ez a dolog megtörténik).
 | Rep: 62,9k |
Hibás akkumulátort kapott a kisütési görbe alapján. Cserélje ki, és próbálja újra, mielőtt a laptop más részeit hibáztatná. Kivéve, ha problémája van 2 csereakkumulátorral, ez valószínűleg nem laptop probléma.
A Dell válogatós a Sense IC töltő számára, amely a laptop feltöltéséhez megfelelő hatlapú azonosítóval rendelkezik - valóban nem érdekli őket annyira az akkumulátor. A laptopok valóban elutasítják a harmadik féltől származó csomagokat, de még soha nem láttam, hogy elutasítanának egy megfelelően visszafejtett csomagot - azok, amelyeket rosszul csináltak, vagy rossz értékekkel rendelkeznek, nem felelnek meg a laptop elvárásainak. A Dell valóban alkatrészeket árul (gyakran nem közvetlenül a felelősség korlátozása érdekében), ezért nem telepedtem le egy klónon, mivel eredeti akkumulátort kaphat. A legjobb nyom az ár - ha nem lett volna sokkal olcsóbb, akkor milyen egy cég Alkatrészek Emberek eladja (150 dollár), rendben kell lennie. ~ 130 USD alatt bármi gyanús lennék.
Ha az akkumulátor túl olcsó, akkor valószínűleg leáll, kivéve, ha egy eszköz felszámolásából származik egy olyan vállalat, amely Dell alkatrészeket értékesít, ÉS közvetlenül a Delltől származott, még mielőtt az akciós eladó megkapta volna. Teljesen beszerzem egy D630-ashoz, de az alkatrész rendelkezésre áll, és belső, így ha valami nem stimmel, akkor ez nem olyan, mint a régi időkben, amikor eltávolítottad a csomagot és elmentetted a laptopot, ha van időd.
Hozzászólások:
Mit? Nem! Valójában kezdem gyanítani, hogy a probléma NEM az akkumulátor.
A készülék jól működik. Ez az esemény nem akkor történt, amikor lemerültem az akkumulátort, és akkor sem, amikor az akkumulátor töltődött. Úgy gondolom, hogy ami itt történik, az a számítógép egy másik része, mivel amikor a számítógép eléri a 100% -ot, akkor ez történik. Úgy tűnik, hogy ez csak a Thunderbolt töltővel történik, az AC töltővel nem.
Ez nem a töltő, de még mindig nem vagyok meggyőződve arról, hogy ez az akkumulátor. Csak akkor, ha valahol van olyan túlcsordulási hiba, amely miatt a számláló 0-ra áll vissza, amikor eléri a 100% -os töltést.
 | Rep: 37 |
Végül megváltoztattam a kritikus akkumulátor műveletet a Windows rendszerben, és ez megoldotta a problémát. Úgy tűnt, hogy szakaszosan, miközben be van dugva, az akkumulátor kritikusnak tűnik, és a Windows hibernálni fogja a gépet. Ugyanezt tette az általam szállított akkumulátorral és az egyik vevővel.
Végül az ügyfél örömmel tartotta meg az általa szállított akkumulátort, mivel az ténylegesen töltötte az eredetitől eltérően, és csak ezzel a munkával használta. Hangsúlyoztam, hogy pár napig teszteltem, és nem hibernált, és azóta gond nélkül használja. Nem a legjobb megoldás, de legalább van egy működő akkumulátora, és a laptopja nem hibernál, miközben csatlakozik.
Hozzászólások:
Már több mint 6 hónapja foglalkozom az ebben a témában leírt alvási / hibernációs problémával. Tegnap kipróbáltam ezt a megoldást, és első alkalommal valami más történt. Ahelyett, hogy véletlenszerű időközönként aludna (villogó narancssárga és fehér fények, valamint az akkumulátor töltöttségéről szóló üzenet), ugyanolyan viselkedést mutat, kivéve az alvást. Húztam a tápfeszültséget (amikor a kék tészta alacsony üzenet jelenik meg), majd újra csatlakoztattam, és ébren maradt (az akkumulátorom teljesen fel van töltve). Ez jobb, mint korábban, mivel nem alszik el, de valamilyen oknál fogva a laptop még mindig azt gondolja, hogy az akkumulátor lemerült, ha nem. Azt is tapasztaltam, hogy a fehér villogó LED anélkül alszik. A mai napig ez csak akkor történt, ha nyilvánvaló írás volt a lemezre, amikor villogott (vagy több mint 40 egérkattintás az asztalon is ébren tartotta).
 | Rep: 13 |
Azzal, hogy az XPS 13 9350-essel a kritikus műveletet semmittevésre állítom, minden bizonnyal jobb, mint elaludni. Csak egy párbeszéd elutasításáról van szó, ahelyett, hogy mindent újra kellene indítania. Úgy tűnik, hogy kissé kevésbé éri el ezt a feltételt, miután a kritikus akkumulátorműveletet beállítottam semmire. A valódi megoldás jobb lenne, és örömmel vennék egy választ arra is, hogyan lehet ezt megoldani, ahelyett, hogy egyszerűen kijátszanám, mint ahogy most teszem. Amennyire meg tudom mondani, hogy a Dell már nem értékesít új elemeket ... Már kapcsolatban voltam a Dell-lel arról, hogy újat szerez. Inkább nem szeretnék újat kapni, mivel a harmadik fél jól működik, kivéve ezt a hibernált problémát, amely a csereelem behelyezése után jelent meg.
 | Rep: 13 |
Martin, lépjen be az energia- és a speciális energiabeállításokba - menjen az akkumulátorra, és válassza a következő lehetőségeket:
- Kritikus akkumulátorértesítés> Csatlakoztatva> ki
- Kritikus akkumulátorművelet> Csatlakoztatva> Ne tegyen semmit
- Értesülés az akkumulátor töltöttségéről> Csatlakoztatva> ki
- Alacsony akkumulátorszintű működés> Csatlakoztatva> Ne tegyen semmit
A figyelmeztető lámpák továbbra is felvillannak, de a számítógép továbbra is problémamentesen működik.
Ha kihúzom a laptopomat az áramforrásból, egyik probléma sem fordul elő, ezért ezeket az értesítési / műveleti beállításokat csak a csatlakoztatott opciókra alkalmaztam.
Hozzászólások:
Szia, ugyanazzal a hibernálási problémával küzdöttem, miután kicseréltem az akkumulátort az XPS 13 9350-es készülékemen. A helyzetet még rosszabbnak tűnik, csak akkor tűnik, amikor dj-zök, ami igazán kínos, tekintve, hogy 10 másodpercig nem szól a zene. bár / klub, ahol dolgozom. Nagyon remélem, hogy a fent említett megoldás megoldja ezt a problémát, mert pusztán ezért nem akarok új laptopot vásárolni.
Jason Charney
